Por que investir em usabilidade?
“Usabilidade significa concentrar esforços para a facilidade do uso. Significa transformar a tarefa de alcançar uma meta simples, direta e o mais objetiva possível. Ela significa criar um sistema transparente que seja fácil de entender e operar instantaneamente. Usabilidade é pensar no usuário no início, no fim e sempre.” - Chris McGregor
Projeto Centrado no Usuário
A tecnologia não existe isoladamente, pois qualquer sistema ou interface será utilizado por pessoas em alguma instância.
Em um projeto centrado no usuário considera-se o ser humano como elemento fundamental e, a tecnologia deve servir para atender as necessidades e características humanas. Assim, a tecnologia não existe isoladamente, há o usuário que é influenciado por ela e que também a influencia em um ciclo iterativo de uso.
Maior Retorno
Os projetos centrados no usuário trazem um maior retorno devido a maior facilidade, compreensão e simplicidade.
Segundo estudo realizado pela NN/g, projetos sem investimento em estudos de Usabilidade, os usuários percebem benefícios padrão do sistema. Segue um gráfico exemplificando:
Porém, em projetos com investimento em Usabilidade, os usuários percebem muito mais benefícios, uma vez que compreendem melhor o sistema, navegando de forma mais fácil e intuitiva.
Vantagens
A aplicação consistente de análise de usabilidade se reflete em:
- Aumento do sucesso em compras e transações
- Aumento no nível de fidelização dos usuários
- Aumento na percepção da qualidade da empresa como um todo
- Redução no tempo e custo de desenvolvimento
- Redução na taxa de abandono do site
- Redução nos custos de atendimento
Um estudo da NN/g acompanhou 42 projetos e comprova a obtensão de resultados valiosos após investimentos em Usabilidade. Veja algumas:
| Métricas | Média de melhora nos Projetos Web |
| Taxas de conversão/ vendas | 100% |
|---|---|
| Tráfego / visitantes | 150% |
| Performance / produtividade | 161% |
| Uso de feature específica | 202% |