Análise Heurística
Nossa equipe de especialistas fará uma avaliação completa e levantará as principais dificuldades na utilização do sistema.
- Identifica possíveis dificuldades de compreensão e navegação enfrentados pelos usuários do site/aplicativo
- Avalia o produto utilizando critérios de usabilidade
- Localiza boa parte dos problemas de usabilidade
- Reconhece erros que prejudicam o andamento do serviço
- Gera um documento que facilita a reestruturação ou revisão do produto
O que é?
A Análise Heurística é uma avaliação do seu sistema interativo feita por especialistas, utilizando critérios de navegação e usabilidade difundidos mundialmente.
Um relatório será gerado apontando os principais erros que possam impedir ou complicar o acesso do usuário ao sistema. No documento os especialistas da Lumens apresentarão recomendações que colaborarão com a solução dos problemas levantados. Além disso, serão tiradas todas as dúvidas da equipe responsável pelo projeto.
Quando fazer?
Ela é recomendada em momentos de planejamento ou de revisão de projeto.
Metodologia
Antes da avaliação
É comum fornecer aos avaliadores informações a respeito do contexto de uso do sistema:
- Mercado de atuação (usuários, tarefas e ambientes);
- Passos necessários para a realização das tarefas
Durante a avaliação
Um grupo de avaliadores navega diversas vezes no site/interface indicado para levantar os problemas de usabilidade existentes. Utilizam como base:
- Guias de recomendações para websites que foram gerados a partir das boas práticas de Usabilidade;
- Além dos guias, os avaliadores, colocam-se no papel do usuário do site e iniciam a navegação realizando tarefas comuns no seu dia a dia.
Cada avaliador realiza uma inspeção individual do site.
Após a realização de todas as inspeções, os avaliadores podem se comunicar e unir os seus levantamentos.
Após a avaliação...
É definido o relatório final com os resultados do estudo, contendo:
- Análise Geral da Interface
- Critérios Heurísticos
- Problemas de Usabilidade
- Plano de Correção
As 10 Heurísticas de Usabilidade (Jakob Nielsen)
- O sistema deve sempre manter os usuários informados a respeito do que está acontecendo por meio de feedback apropriado em tempo razoável;
- O sistema deve falar a linguagem do usuário, utilizando nomenclaturas familiares ao invés de termos técnicos e sistêmicos;
- Dê liberdade ao usuário: em caso de erros ou acesso equivocado, o usuário pode desfazer ou refazer operações;
- Consistências e padrões;
- Prevenir a ocorrência de erros;
- Reconhecimento ao invés de memorização: As instruções de uso do sistema devem estar visíveis ou facilmente acessíveis quando necessários;
- Flexibilidade e eficiência de uso: deve ser permitido ao usuário personalizar ou programar ações freqüentes;
- Os textos devem conter informações relevantes e necessárias (informação irrelevante diminui a visibilidade da informação relevante);
- Mensagens de erro devem ser claras, sem códigos e sugerindo solução;
- Informações de ajuda e documentação deve ser fácil de pesquisar.
