Benchmarking
Permitindo identificar pontos fracos e fortes da concorrência, os relatórios da Lumens são um verdadeiro Raio X das melhores práticas no mercado.
O que é?
Para servir de orientação na decisão de metas e planos estratégicos, o Benchmarking apresenta as melhores práticas de mercado, além de comparar produtos, serviços e processos da sua empresa com players do mercado brasileiro e internacional.
Assim, é possível obter rapidamente informações estratégicas para alinhar metas e decisões com velocidade e baixo custo. O seu objetivo é estimular e facilitar mudanças, ganhando vantagens competitivas através da aprendizagem com o mercado.
Quando fazer?
O Benchmarking pode ser iniciado em qualquer momento, sendo mantido e avaliado continuamente. Com o mercado cada vez mais competitivo, a busca pela excelência é uma realidade constante entre as empresas líderes.
As necessidades dos usuários mudam ao longo tempo e sua empresa deve estar preparada. Sem dúvida, o Benchmarking é uma ferramenta fundamental para acompanhar o mercado e as necessidades de seus clientes.
Como funciona?
O Benchmarking permite que sua empresa crie soluções baseadas nas melhores práticas presentes no próprio mercado. Através de relatórios detalhados e ilustrados, a Lumens identifica e compara produtos, serviços e processos com outros semelhantes no mercado, evidenciando como as principais empresas entendem e solucionam as necessidades de seus usuários.
Além de não cometer os mesmos erros, os relatórios da Lumens permitirão identificar oportunidades que trarão vantangens competitivas frente a concorrência. A usabilidade estará em foco, possibilitando um planejamento centrado no usuário, o que trará excelentes resultados.
Ambientes Avaliados
A Lumens realiza projetos de Benchmarking para diversos canais e segmentos de mercado. Entre os principais:
- Sites institucionais
- Sites de comércio eletrônico
- Ferramentas on-line
- Terminais de auto-atendimento
- Sistemas de URA
- Sistemas para Mobile
“Chamem-lhe sabedoria ou senso comum, mas quando se estuda organizações de excelência, fica-se com excelentes idéias para a sua própria companhia.” - Brian A. Canfield