Estudo Etnográfico
A Pesquisa Etnográfica da Lumens relata com detalhes as características e necessidades dos usuários quando utilizam o produto ou serviço em ambiente real.
O que é?
Estudos Etnográficos ocorrem através da observação de como as pessoas utilizam os produtos e serviços no seu ambiente real, suas casas, trabalho, faculdade, etc. Essa técnica traz resultados focados no comportamento do cliente em seu ambiente.
Os projetos são desenhados de acordo com a necessidade de cada cliente e com base nas características dos usuários, mas sempre buscando o entendimento de como o produto ou serviço está inserido no ambiente real dos clientes.
Como funciona?
Os estudos etnográficos podem ser realizados em duas etapas:
- Levantamento de informação através de diários, onde os usuários preenchem um diário com informações relacionadas as atividades que realizam diariamente, desenhos que traduzam seu comportamento e relacionamento com familiares, amigos e colegas.
- Levantamento in-loco, através do acompanhamento do usuário durante um período mínimo de 2 horas, observando seu comportamento, seus relacionamentos, as mídias que utiliza, como se comunica, como utiliza produtos e serviços.
Com pouca intervenção, nossos consultores observam como o usuário interage e se comporta no seu ambiente.
Todas as entrevistas são gravadas e após análise, apresentam-se resultados, fatos identificados e recomendações.
Parte do comportamento das pessoas é baseado em conhecimento não-falado. Assim, não é suficiente fazer perguntas, é necessário observar o que as pessoas fazem, as ferramentas que utilizam e como se relacionam.
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