Testes de Usabilidade
O Teste de Usabilidade traz informação diretamente do usuário, de como ele usa o computador e de quais são os problemas reais que ele enfrenta ao utilizar a interface no seu dia-a-dia.
A aplicação consistente de análise de usabilidade se reflete em:
- Aumento do sucesso em compras e transações
- Aumento no nível de fidelização dos usuários
- Aumento na percepção da qualidade da empresa como um todo
- Redução no tempo e custo de desenvolvimento
- Redução na taxa de abandono do site
- Redução nos custos de atendimento
O que é?
O Teste de Usabilidade é uma pesquisa realizada com usuários reais, para identificar o seu comportamento de navegação, suas dificuldades, como pensam e agem diante do site ou aplicativo.
Os testes realizados pela Lumens permitem que opiniões pessoais sejam trocadas por idéias criativas para resolver problemas concretos, fazendo com que reuniões e debates infindáveis dêem lugar a produtividade.
Como funciona
Antes da avaliação...
É comum fornecer aos avaliadores informações a respeito do contexto de uso do sistema:
- Mercado de atuação: usuários, tarefas e ambientes;
- Passos necessários para a realização das tarefas do usuário;
A partir disso define-se o perfil dos públicos entrevistados e o roteiro de tarefas.
Durante a avaliação...
Após o recrutamento, os usuários são designados a desenvolver tarefas típicas e críticas no sistema. Os consultores da Lumens observam e tomam notas do comportamento, facilidades e dificuldades dos usuários.
Após a avaliação...
Os dados são analisados e consolidados em um relatório detalhado com todas as evidências e recomendações para os problemas encontrados.
- Apresentação dos fatos e comportamento por público e sugestões dos usuários
- Problemas de Usabilidade encontrados
- Entendimento do nível dos problemas encontrados em relação às estratégias do site buscando soluções e oportunidades para que estas estratégias sejam alcançadas
- Oportunidades identificadas
- Recomendações Lumens baseado na sua experiência e necessidades do cliente
Quando fazer?
O teste de Usabilidade pode ser aplicado em diversos contextos do projeto:
- Produto atual (base para a nova interação)
- Rascunhos do novo projeto (baixa fidelidade)
- Protótipos em papel
- Protótipos com funcionalidades disponíveis
- Interface final (alta fidelidade)
- Pós-lançamento (correções e ajustes)
Não é recomendado esperar a versão perfeita do site para aplicar os testes. A demora acarretará em mudanças profundas, que aumentam custos na correção do produto e geram resistência na equipe.
Testes de usabilidade podem ser aplicados em diversos canais:
- Sites
- Intranet
- Extranets
- Celular
- Terminais de Auto-atendimento
- Sistemas de URA
- Aplicativos
Conheça todos ambientes avaliados.
Laboratórios para realização do teste
Costuma-se utilizar laboratórios especializados para a realização dos testes. Assim, os executivos da empresa podem assistir aos seus usuários e observar pessoalmente o seu comportamento.
10 principais erros de Usabilidade – Jakob Nielsen
- Problema de leitura: falta de contraste
- Links: identificação de links e falta padronização entre o que foi visitado e não visitado
- Flash: há ainda muito mau uso de Flash
- Conteúdo que não foi escrito para web: ele deve ser curto, permitir a leitura rápida (scan) e direto.
- Resultado de busca: requer investimento, mas vale a pena.
- Incompatibilidade de browsers: o uso de Firefox vem crescendo e não pode ser descartado.
- Formulários: muito longos, perguntas desnecessárias e dificuldade em preencher
- Não apresenta o telefone e dados de contato da empresa
- Layout fixo em tabelas: dependendo da resolução do monitor, apresenta rolagem horizontal.
- Problemas para ampliar imagens
“40% dos usuários não retornam a um site onde tiveram uma experiência ruim de navegação.” - Forrester Research